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컬럼비아 공식 스토어

컬럼비아 공식 스토어 - 믿을 수 있는 롯데닷컴이 운영합니다.

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안녕하세요? 컬럼비아 공식 스토어 고객센터입니다. 고객님의 소중한 문의에 감사드리며, 성심성의껏 답변해드리겠습니다.

FAQ 빠른검색

가장 많이 찾는 질문 TOP10 고객님들께서 가장 많이 찾으시는 질문입니다.

가장 많이 찾는 질문 TOP10 리스트
NO 분류유형 질문
1 AS 문의>AS 방법 상품 A/S 기준이 어떻게 되나요?
답변
컬럼비아 온라인 공식 스토어 고객센터 : 1899-6335
*AS접수 가능한가요?
컬럼비아 온라인 공식 스토어를 통하여  판매된 상품의 AS를 원하실 경우 전화 문의를 먼저 부탁드립니다.
AS문의 : 080-540-0277 (수신자 부담), 02)499-1951

1.등산화 창갈이는 가능한가요?
컬럼비아스포츠웨어 등산화는 100%수입제품으로 국내공장과 부품이 없는관계로 수선이 불가합니다.
풋웨어(FOOTWEAR)안전관리
중고차에 최신형 광폭타이어를 장착한것처럼,
신발의 잘못된 창갈이는 발건강까지 해칠 수 있습니다
:신발을 오래신어 내구성이 떨어진 상태에서 새 창을 억지로 부착하게 될 경우 신발 전체적으로 균형이 깨지고,
보행 시 좌, 우 균형이 흐트러집니다. 이로인해 좋지 않은 보행 습관이 생길 수 있어 척추에 무리가 갈 수 있습니다

2.다운 털충전이 가능한가요?
컬럼비아스포츠웨어에서는 털을 충전해드리지 않습니다

3.염색불량, 탈색 - 보증기간(1년이내)교환,환불

4.색상, 사이즈 불량 - 상품구입 후 10일 이내 동일상품, 동일가격으로 교환
5.부착물의 이탈, 끈 고리절단 등 조립불량 및 도금불량 - 보증기간 이내 무상수리 또는 교환

6.소비자 과실 및 보증기간 경과 - 유상수리

7.무상수리 : 보증 기간 내 정상적 사용으로 발생한 기능, 품질, 성능의 하자
※ 단 사용자의 고의나 지정되지 않은 수리자가 개조 변경하여 정상적인 수리가 불가능한 경우는 제외
8.운송회사(항공사 등)의 취급 부주의로 발생한 파손 및 손해는 운송업자에게 손해배상을 청구해야 합니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요. 1:1 문의하기

2 AS 문의>AS 방법 컬럼비아 공식 온라인몰의 피해보상기준을 알고 싶어요
답변
품질보증기간
컬럼비아스포츠웨어 코리아제품의 품질보증기간은 구입일로부터 1년입니다.
A/S보증기간 내 제품하자가 아닌 고객과실로 인한 수선일 경우 실비 청구됩니다.
소비자 부주의에 의한 제품 훼손 및 세탁 잘못에 의한 변형 등 품질보증기간 1년이 경과한 제품의 품질이상에 대해서는 내용연수를 계산하여 소비자피해보상법 의거 처리해드립니다

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요. 1:1 문의하기

3 취소/교환/반품>교환 다른 상품으로의 교환도 가능한가요?
답변
[교환기준]

사이즈나 색상 교환은 가격차로 인하여 불가능합니다.
교환을 원하실 경우에는 반품하시고 재주문하여 주시기 바랍니다.

이 외 제품하자/파손 등의 이유로 교환을 하고자 하실 경우에는 컬럼비아 공식 온라인몰 고객센터(1899-6335)로 연락 주시기 바랍니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요. 1:1 문의하기

4 취소/교환/반품>반품 교환/반품신청은 어떻게 하나요?
답변

1. My Page 에서 신청을 하거나, 고객센터(1899-6335)에서 교환/반품를 하실 수 있습니다.

2. 교환/반품신청 시 전담택배 혹은 직접택배를 선택하실 수 있습니다.
전담택배의 경우 고객님께서 직접 택배사에 연락하지 않으셔도, 컬럼비아 공식 온라인몰에서 자동으로 상품을 수거하는 서비스입니다.
전담택배를 선택하실 경우 일정 금액의 반품배송비가 부과됩니다.
직접택배의 경우 고객님께서 직접 택배사에 연락하여 상품을 반품하시는 경우입니다.

3. 교환/반품접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우, 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있습니다

※ 신발 교환/ 반품시 제품박스 훼손은(테이프,송장부착 등) 교환/반품이 안될 수 있습니다.  

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요. 1:1 문의하기

5 배송관련>배송기간 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
답변
평균배송기간은 결제일로부터 영업일 기준으로 3일(토요일,공휴일 제외) 정도 소요되며 재고상황에 따라 다소 지연될 수 있습니다.

도서지역 및 산간지역의 경우 평균배송일 보다 1~2일정도 더 소요될 수 있습니다. (토요일, 공휴일은 제외)

결제수단이 인터넷뱅킹/무통장입금인 경우 입금확인이 된 후 상품발송을 진행하므로 배송 기간이 다소 늦어질 수 있습니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1 상담을 이용해주세요. 1:1 문의하기

6 취소/교환/반품>반품 상품의 반품절차를 알려주세요.
답변
[반품기준]
고객변심으로 인한 반품 시 반품상품의 상태확인이 완료된 후에 환불이 진행됩니다.
(Tag 제거 및 사용 등의 흔적이 있는 경우에는 반품 불가)
또한, 상품과 같이 동봉된 사은품이빠짐없이 수거되지 않는 경우에는 반품이 되지 않습니다. 이 외 제품하자/파손 등의 이유로 반품을 하고자 하실 경우에는 고객센터(1899-6335)로 연락 주시기 바랍니다.   [반품절차]
1. [
마이페이지] 쇼핑정보 주문취소/교환/반품 주문취소/교환/반품 접수에서 반품 신청합니다.
2. 반품신청 시 전담택배 혹은 직접택배를 선택하실 수 있습니다.
전담택배의 경우 고객님께서 직접 택배사에 연락하지 않으셔도 컬럼비아에서 자동으로 상품을 수거하는 서비스입니다. 전담택배를 선택하실 경우 일정 금액의 반품 배송비가 부과됩니다.
직접택배의 경우 고객님께서 직접 택배사에 연락하여 상품을 반품하시는 경우입니다. 선불로 상품을 보내신 후, 1:1 메일로 접수 하신 후 송장번호를 알려주셔야 합니다.
3. 교환접수를 취소해야 할 경우 고객센터(1899-6335)로 문의하여 주시기 바랍니다.
4. 교환접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우, 반품내용을 확인할 수 없으므로 교환상품 배송이 되지 않을 수 있습니다.


※ 신발 교환/ 반품시 제품박스 훼손은(테이프,송장부착 등) 교환/반품이 안될 수 있습니다.  

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7 회원혜택/서비스>회원혜택 회원이 되면 어떤 혜택을 받나요?
답변
컬럼비아 공식 온라인몰은 다음과 같이 회원제를 운영하고 있습니다.

{Brozen]
- 대상 : 신규회원
- 혜택 : 10% 할인쿠폰 1개(회원자격 유지 기간 유효)
무료 배송 쿠폰 1개


[Sliver]
- 대상 : 연간 구매 합계 금액 100만원 이상 자동 승급
혜택 : 20% 할인쿠폰 2개(회원자격 유지 기간 유효)
무료 배송 쿠폰 1개

[Gold]
-대상 : 연간 구매 합계 금액 200만원 이상 자동 승급
혜택 : 20% 할인쿠폰 3개(회원자격 유지 기간 유효)
무료 배송 쿠폰 1개

[VIP]
대상 : 연간 구매 합계 금액 300만원 이상 자동 승급
혜택 : 20% 할인쿠폰 4개(회원자격 유지 기간 유효)
모든 구매상품 무료배송

이후 연간 등급별 대상 금액 이상 구매시 회원 자격이 계속 유지되며, 등급별 대상 금액 미만일 경우 해당 등급으로 조정이 됩니다.
[예 : 연간 300만원 이상 구매 시 회원 자격이 계속 유지되며, 300만원 미만일 경우 그 자격이 상실됩니다]

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8 취소/교환/반품>반품 반품 시 발생하는 비용은 얼마인가요?
답변
고객변심으로 인한 반품 시 반품 배송비는 환불 금액에서 차감(왕복 배송비 3,000원 차감)되어 지급됩니다.
직접택배를 이용하여 반품하실 경우에는 선불로 보내주셔야 합니다.

문의 사항은 컬럼비아 공식 온라인몰 고객센터(1899-6335)로 연락 주시면 안내해드리겠습니다.
이 외 제품하자/파손 등의 경우 반품비는 무상으로 처리됩니다.

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9 회원혜택/서비스>포인트 포인트는 어떻게 적립받을 수 있나요?
답변
1. 구매 금액의 3%를 적립해 드립니다.
제품 구매 시 적립되는 포인트는 상품 발송완료일 기준으로 3영업일 이후에
적립 가능합니다.(단, 반품완료 시 포인트 차감 가능)
2. 1일 1회 로그인 시 50포인트를 지급해 드립니다.
3. 상품평 작성 시 포인트를 지급해 드립니다.
(구매자에 한함) 매주 월요일 지급(공휴일 익일 지급)
일반 상품평 작성후 베스트 상품평 선정 시 - 500포인트
포토 상품평 작성 후 베스트 포토 상품평 선정 시 - 10000포인트

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10 배송관련>배송비 배송비 부담기준은?
답변
30,000원 이상 무료배송 (30,000원 미만 시 3,000원 배송비를 추가합니다.

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